Agentul AI care rezolvă cererile clienților tăi
Luxe învață din site-ul și documentele tale, răspunde clienților și închide conversația. Când un caz cere un om, îl predă echipei tale cu tot istoricul.
Suport rapid la orice oră, fără să mărești echipa
Pornește din ce ai deja. Fără scenarii de scris.
Nu construiești fluxuri și nu scrii replici. Îi dai agentului sursele și regulile, iar el formulează singur răspunsurile.
Adaugi sursele de cunoștințe
Lipești adresa site-ului sau a centrului de ajutor, încarci PDF-uri și fișiere CSV cu întrebări și răspunsuri. Agentul le citește în câteva minute.
Îi dai instrucțiuni
Alegi tonul (formal sau prietenos, cu „tu” sau „dumneavoastră”) și scrii reguli simple, cum ai explica unui coleg nou.
Testezi și lansezi
Pui întrebări într-o zonă de test și vezi din ce sursă vine fiecare răspuns. Apoi îl activezi pe site, WhatsApp sau Messenger.
Gândit pentru întrebările tale, nu pentru cele generice
Comenzi, livrări, retururi
- Status comandă și AWB
- Schimburi de mărime și retururi
- Stocuri și recomandări de produse
- Coduri de reducere expirate
Programări fără telefoane
- Programări și reprogramări în calendar
- Prețuri și pregătire pentru proceduri
- Remindere înainte de vizită
- Întrebările medicale ajung la personal
Oaspeți din orice țară
- Răspunde în limba oaspetelui
- Disponibilitate și tarife
- Check-in, parcare, animale de companie
- Modificări de rezervare
Suport tehnic de nivel 1
- Facturi, plăți și schimbare de plan
- Resetare parolă și acces
- Ghiduri pas cu pas din documentație
- Bug-urile ajung în tichete pentru echipă
Verifică, modifică și programează direct din conversație
Conectat la magazinul online, CRM sau calendar, agentul face pașii pe care altfel i-ar face un om din echipă. Tu decizi ce acțiuni are voie să facă și care cer confirmare.
- Statusul comenzii și linkul de urmărire AWB
- Schimbarea adresei de livrare înainte de expediere
- Inițierea unui retur și trimiterea formularului
- Programări în calendarul echipei
- Client: „Pot schimba adresa pentru comanda 48213?”
- Shopify → caută comanda 48213găsită
- Verifică status: neexpediatăpermis
- Client confirmă noua adresă: Str. Horea 14, Cluj
- Shopify → actualizează adresagata
- Email de confirmare trimisgata
- Conversație rezolvată fără intervenție umană
Tot ce face un coleg bun de la suport, fără pauze
Răspunde doar din sursele tale
Nu inventează prețuri sau politici. Dacă nu găsește răspunsul, spune asta și cheamă un om.
Transfer către un om
Predă conversația când clientul cere, când e supărat sau când o regulă o impune, cu un rezumat pentru colegul care preia.
Ajută și echipa ta
În inbox, colegii primesc răspunsuri sugerate, rezumate și traduceri, pe care le trimit cu un clic.
Română, engleză și altele
Detectează limba clientului și răspunde în aceeași limbă, din aceleași surse, cu diacritice corecte.
Rata de rezolvare, la vedere
Vezi câte conversații a închis agentul, pe ce subiecte și ce au răspuns clienții la întrebarea „Te-am ajutat?”.
Află ce lipsește din surse
Agentul strânge întrebările la care nu a știut să răspundă și îți propune răspunsuri de adăugat.
Cât economisești în fiecare lună
Estimare orientativă, după costul Luxe AI: 749 lei pe lună, plus 0,60 lei pentru fiecare conversație peste 1.000.
Plătești o singură dată sau pe măsură ce agentul lucrează.
Luxe Start e al tău pe viață, fără abonament. Planurile Luxe AI sunt lunare, fără contract pe termen lung.
Luxe Start
Asistent fără AI, cu răspunsuri scrise pentru afacerea ta.
- Al tău pe viață, fără abonament și fără costuri lunare
- Până la 40 de subiecte scrise împreună cu tine
- Înțelege greșelile de tastare și caută în paginile site-ului
- Mascotă animată în culorile brandului tău
- Butoane cu întrebări rapide, în română și engleză
- Raport cu întrebările la care nu a știut răspunde
Luxe AI
Agent AI pentru magazine și echipe de suport în creștere.
- 1.000 de conversații AI pe lună
- Site, WhatsApp, Messenger, Instagram
- Acțiuni în Shopify și WooCommerce în curând
- Transfer către om și inbox comun
- Copilot pentru echipă în curând
- Conversații suplimentare la 0,60 lei bucata
Luxe AI Pro
Pentru volume mari. Plătești doar ce rezolvă agentul.
- Peste 3.000 de conversații pe lună
- Rată de rezolvare garantată de 50% în 90 de zile
- Integrări cu CRM și ERP în curând
- Manager de cont și SLA
Prețuri finale, nu suntem plătitori de TVA. Luxe Start include configurarea și instalarea pe site; în primele 30 de zile corecturile sunt gratuite; subiectele noi adăugate ulterior se plătesc separat (vezi Termenii). O conversație AI înseamnă toate mesajele schimbate cu un client în 24 de ore. O rezolvare e o conversație închisă de agent fără transfer către om, pe care clientul nu a redeschis-o în 24 de ore.
Un agent AI pe care îl controlezi complet
UETLS
1.3
Conform GDPR
Semnăm acordul de prelucrare a datelor și poți șterge oricând istoricul conversațiilor.
Date găzduite în UE
Conversațiile și sursele tale stau pe servere din Uniunea Europeană.
Răspunsuri verificabile
Fiecare răspuns arată sursa folosită, ca să poți corecta rapid informația greșită.
Acțiuni cu permisiuni
Alegi ce poate face agentul singur și ce cere confirmarea unui coleg.
Ce ne întreabă clienții înainte să înceapă
Poate să dea răspunsuri greșite?
Luxe răspunde doar pe baza informațiilor pe care i le dai. Când nu găsește răspunsul, îi spune clientului și transferă conversația unui coleg, în loc să inventeze.
Ce diferență e între Luxe Start și Luxe AI?
Luxe Start răspunde din subiecte scrise dinainte împreună cu tine și caută în paginile site-ului. Nu folosește AI, așa că nu are costuri lunare și îl plătești o singură dată. Luxe AI înțelege orice formulare, învață din documentele tale, face acțiuni (comenzi, programări) și predă conversația unui om când e nevoie.
Ce model AI folosește Luxe AI și unde ajung datele?
Luxe AI folosește un model de limbaj de ultimă generație al unui furnizor specializat. Conversațiile îi sunt trimise doar ca să fie generat răspunsul. Furnizorul și locul prelucrării sunt numite în Politica de confidențialitate, iar clienții care vor ca datele să rămână în UE pot alege varianta UE.
Ce înseamnă că o conversație e „rezolvată”?
Agentul a închis conversația fără să o transfere unui om, iar clientul nu a revenit cu aceeași problemă în următoarele 24 de ore. În rapoarte vezi separat conversațiile rezolvate, cele transferate și cele abandonate.
Ce acțiuni poate face agentul singur?
Acțiunile în magazin și în calendar sunt în pregătire. Când vor fi disponibile, agentul va face doar ce activezi tu. Vei putea lăsa acțiunile de citire (status comandă, stoc) libere și să ceri confirmarea clientului sau a unui coleg pentru modificări, cum ar fi schimbarea adresei sau un retur.
Am nevoie de un programator ca să îl instalez?
Nu. Pentru site copiezi o singură linie de cod sau instalezi pluginul pentru WordPress și Shopify. Te ajutăm noi la configurare, gratuit, în timpul perioadei de probă.
Ce se întâmplă dacă depășesc numărul de conversații?
Agentul continuă să funcționeze. Te anunțăm din timp și poți trece la planul următor sau plăti conversațiile suplimentare.
Pot să anulez oricând?
Da. Abonamentul este lunar și îl poți opri din contul tău, fără penalități.
Pornește agentul pe datele afacerii tale
Lasă-ne datele și îți scriem în cel mult 24 de ore cu o propunere pentru site-ul tău. Pentru Luxe AI îți arătăm agentul configurat pe datele tale, într-un apel de 20 de minute.